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什么是質量意識？
質量意識就是在主觀上追求服務質量更好或工作質量更好，時刻抱著對公司、對客戶負責的工作態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。
態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。
質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度，要做好質量：首先是對產品的熟悉程度；第二是對質量異常的敏感程度；第三是要善于總結。
它和制度的區別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。
面對質量問題的態度，應具備四個“一切”：
一切為了客戶，質量為重中之重，客戶至上
一切以預防為主，嚴格要求與積極預防相結合
一切以數據說話；數據是質量管理的根本
一切按PDCA辦事，管理循環，即計劃、實施、檢查、改進
